Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!IT Podrška za Krajnje Korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog stručnjaka za IT podršku krajnjim korisnicima koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći i rešavanje problema korisnika u vezi sa softverom, hardverom i mrežnim sistemima. Ova uloga zahteva odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i tehničko znanje kako bi se osiguralo nesmetano funkcionisanje IT sistema unutar organizacije.
Kao IT podrška za krajnje korisnike, bićete prva tačka kontakta za sve IT probleme i zahteve korisnika. Vaš zadatak će biti da identifikujete, analizirate i rešavate tehničke probleme, kao i da pružate obuku i smernice korisnicima kako bi efikasno koristili IT resurse. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za saradnju sa drugim IT timovima radi unapređenja sistema i procesa.
Uspešan kandidat će imati iskustvo u radu sa operativnim sistemima Windows i macOS, poznavanje mrežnih protokola i osnovnih principa sajber bezbednosti. Takođe, važno je da posedujete sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkim rokovima. Ako ste strastveni u pružanju tehničke podrške i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti uključuju instalaciju, konfiguraciju i održavanje računarskih sistema, rešavanje problema sa softverom i hardverom, kao i pružanje podrške putem telefona, e-pošte ili uživo. Takođe ćete biti odgovorni za ažuriranje i održavanje baze znanja, kao i za obuku korisnika o najboljim praksama korišćenja IT sistema.
Ako imate iskustvo u IT podršci, odlične komunikacione veštine i želju da pomognete korisnicima u rešavanju tehničkih problema, prijavite se i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom, hardverom i mrežom.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računarskih sistema i aplikacija.
- Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za praćenje zahteva.
- Obuka korisnika o pravilnoj upotrebi IT sistema i aplikacija.
- Saradnja sa drugim IT timovima radi unapređenja sistema i procesa.
- Praćenje i implementacija sigurnosnih politika i procedura.
- Održavanje baze znanja i ažuriranje tehničke dokumentacije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, računarstva ili srodne discipline.
- Iskustvo u pružanju IT podrške krajnjim korisnicima.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i macOS.
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovnih principa sajber bezbednosti.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom.
- Iskustvo sa alatima za daljinsku podršku i sistemima za praćenje zahteva.
- Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju IT podrške krajnjim korisnicima?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje i rešavanje IT problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i hitnim IT problemima?
- Koje mere preduzimate kako biste osigurali bezbednost IT sistema?
- Kako biste organizovali i prioritetizovali više zahteva za podršku?
- Da li imate iskustva sa obukom korisnika o IT sistemima?